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数万元全屋整装烂尾 装修变“合作”,合同藏乾坤?

2804人已浏览      发布时间:23-05-10     来源:互联网     投稿热线:80984455

导语:百平方米的毛坯房,只需花费8万元就可以实现“拎包入住”;装修好的房子,无需再掏一分钱,就能收到沙发、床、窗帘等配套软装;当天下单,还可享受企业赠送的2万元家电消费基金……面对如此吸引人的公司承诺以及后续“高大上”的实地考察,一些希望装修房子的消费者心动了。不料,付款后,他们最终等来的是装修烂尾和艰难维权。近日,羊城晚报记者收到一封来自全国30…

百平方米的毛坯房,只需花费8万元就可以实现“拎包入住”;装修好的房子,无需再掏一分钱,就能收到沙发、床、窗帘等配套软装;当天下单,还可享受企业赠送的2万元家电消费基金……面对如此吸引人的公司承诺以及后续“高大上”的实地考察,一些希望装修房子的消费者心动了。不料,付款后,他们最终等来的是装修烂尾和艰难维权。


近日,羊城晚报记者收到一封来自全国30多名举报人的联名实名举报信,举报位于广东省中山市小榄镇的广东锦睿新建材有限公司(以下简称“锦睿”)和广东超本建材有限公司(以下简称“超本”)通过一个个套路将普通消费者转变成合作伙伴,将消费者的装修款转化成合作款。最终,合作不成,消费者钱货两空,有人损失高达几十万元。记者调查还发现,在佛山、东莞、江门多地也有类似公司,这30多名举报人或只是一个缩影。

一封举报信

原期待“拎包入住”,没想到只得了些装修材料

举报信中提到,来自福建、贵州、广西、四川、海南、湖南和广东等地的30多名消费者,通过某视频平台看到“碳晶板整屋家装”的广告——宣传其新型家装材料安全环保零甲醛,在全国征召区域样板房合作者100名,只要几万元便能装好一套房还送家私家电。

“我们以为如今装修这么简单便捷化了,便留下联系方式。”举报人说,之后“锦睿”“超本”(后发现为同一办公地点)业务员多次邀请他们前往公司实地考察。一番考察之后,他们发现公司“规模宏大”,样板房极其精致奢华。接待的“总经理”承诺将他们的房子打造成四星标准样板房,提供设计、生产、安装一站式服务,一次性交款后不再有任何其他费用,直接“拎包入住”即可。消费者以装修后的房子作为“区域样板房”进行合作,享有更多优惠。

举报人告诉记者,当他们付款签约后,事情的发展却与预期大相径庭。有举报人只收到了公司发来的一些普通竹木纤维板和地砖。“需要木工、泥工进场时,公司运营部说让我们在当地找工人,工资由我们先垫付,装修完后公司统一报销。泥水完工后,定制家具时,他们却告知我们交的款已经用完,如需后期发货,需要再交数万甚至二十几万元。”举报人说,该公司之前承诺的吊顶、墙面、地面、酒柜、书柜、橱柜、电动窗帘、灯具、卫浴、电器、沙发和楼梯扶手等都没有兑现,这个时候他们才意识到落入了陷阱。

随举报信发来的还有多份证据,记者在对话截屏、通话录音、纸质“样板房预算清单”中,看到了该公司的上述承诺。

装修烂尾

30多人共支付350万元,房子大多只装修了十分之一

为了核实举报信内容,记者近日来到佛山一个新楼盘,找到了其中一位举报人李女士(化名)。阳台上随风飘扬的“中国结”展示着业主收楼时的喜悦,但李女士望着地上摆放的几包装修材料怎么也笑不出来。

她告诉羊城晚报记者,直到现在都不敢跟家人说,自己花10万元搞装修,只收到这么几包无正规包装、无商标、无产品说明、无执行标准、无合格证的产品。“从去年11月交钱到现在,半年过去了,邻居早已入伙,我们还在向超本讨说法。”李女士指着毛坯房说,这就是超本当初承诺为他们打造的“拎包入住”区域样板房,并且还要他们向邻居推荐,宣称推荐成功后有35%的返点,没想到如今连装修都无法进行下去,简直血本无归。

该说法得到了另一位举报人江门张先生(化名)的认同。他付给超本的钱款多达十几万元。“我比李女士交得多,因为对方承诺给我打造更高星级的样板房。”交钱之后,超本只发了一次墙面材料就进行不下去了。“对方说,钱已经用完了。如果再发材料,需要再交钱。”

张先生说,听到这样的说法,当时他就懵了:这么一点材料就要十几万元?超本表示,这些材料是按照《预算单》价格计算的。张先生拿出两本《预算单》给记者看,一本是超本提供的,另一本是他自己在市场上询价后得到的。“市面上智能马桶2000多元,超本报价10000多元;一个普通的墙面装饰,市价3000多元,超本报价11000多元。”更让张先生无法接受的是,经过反复交涉,超本又称这些已发的材料属于合同中约定的赠送金额部分,张先生自己交的十几万元还没有用。如果要动用这笔资金,需要张先生继续从超本进货,并且只能用已交款项支付35%,剩下65%需要补交钱。

“超本承诺‘全屋整装’‘拎包入住’,现在一下子变成了我要向超本‘进货’才能继续装修。说白了,‘进货’就是要我继续交钱。”张先生捶胸顿足,直指超本“套路”深。

记者又联系了多位举报人,他们确认了举报信内容属实,讲述了跟李女士、张先生类似的遭遇。同时,举报人还向记者提供了向当地派出所报警的回执、向信访部门提交信访资料的回执、向当地市场监管部门进行举报的音频材料以及该公司多位工作人员与举报人的通话录音、现场录像、对话截屏、合同单据、转账记录等,单是纸质举报材料就有一大箱。经过核算,30多位举报者向超本共交纳钱款约350万元,最少的交纳了6万元,最多的达几十万元。而这些“装修工程”,通常只进行了十分之一,无一完工。

中山暗访

样板房与承诺极尽诱人,一谈合同却变了味道

“锦睿”“超本”到底是什么建材公司?

记者以装修者身份与某视频平台用户“锦睿新建材-碳晶板全屋整装”进行在线沟通。在表明装修意图后,客服回复:“注明城市榴电(意思为留电话),厂全包,区域经理谈。”记者追问公司在哪里,客服回复:“小榄,全国很多工厂、办事处,榴电,转发匹域(意思为匹配区域)。”随后,记者留下了电话。

很快,一个自称“小贺”的人给记者打来了电话。在询问房子面积后,对方表示,他们是全屋整装的厂家,承诺100平方米左右的房子七八万元就可以全部装修好,包括柜子、窗帘、床、沙发等,能实现“拎包入住”。

对方承诺,除了水电和窗户外,室内全包,装修过程中不用再“加钱”。面对低于市场价的诱惑,记者提出太便宜不敢相信。对方表示,他们是厂家没有中间商,并热情地邀约记者前往公司考察。“可以看看我们装修好的样板房、材料展厅和生产车间。”小贺说,公司有很大的样板房展厅,装修效果“看得见”。

随后,小贺添加了记者的微信,并发来该公司营业执照和地址。公司名为“广东超本建材有限公司”,地址位于中山市小榄工业大道20号“广东装饰材料基地”。

记者应邀赴该公司参观,刚到园区大门口,就被保安拦下,在出示小贺的邀约信息后,才被放行进园。此时,一位自称“何经理”的人已在办公楼门前等候。他表示,小贺只负责邀约,当天由他来带记者参观。据举报人介绍,从线上客服到电话邀约再到现场介绍甚至到后期的维权投诉,超本会派不同的人出面。当消费者发现这些人前后说法不一时,他们就会把责任推给前面的人。

记者现场看到,超本所在的办公大楼有七八层,占地面积非常大,一楼大堂装修得富丽堂皇。记者先被带上了二楼,只见一排排小房间整齐排列,门牌上都写着经理室。何经理把记者带进了其中一间。在简单了解装修需求后,他给记者打包票,只要参加超本的“样板房活动”,公司就会补贴6万元,原价14万元的装修只需8万元就可“拎包入住”。随后,何经理开始带记者进行参观。

首先,来到一楼。这里设有多个装修华丽、用料考究的样板房,现代风、古典风、北欧风应有尽有。何经理说,仅样板房展厅就有5000平方米,这些样板房所用材料都是他们公司生产的,所以才能做到“出厂价”。记者提出,如果看中的材质和送来的不同怎么办?何经理表示,会出3D效果图,按图纸来装修。

接着,记者又被带到办公楼后面的材料展厅以及位于四楼的生产车间参观。这两处厂房面积很大,但里面堆放的材料并不多,只有几名工人在劳作,并没有大厂的风貌。有些堆在货架上的材料已经落满灰尘。记者表示,虽然进行了参观,但作为外行也看不出来什么问题。何经理说:“你只要看到我们公司有规模有设备就行了,不是挂羊头卖狗肉。你所要了解的不就是这些信息么?防止别人把你的钱卷走跑路。”

参观一圈后,记者又被带回经理室,开始正式谈“钱”。据举报人介绍,经过前面几个环节后,不少人已经对这家公司深信不疑,甚至沉浸在房子装修亮丽的幻想中。有的人兴冲冲直接转账下定,合同都是后面才签。事实上,事情的“乾坤”就隐藏在这些“合同”中。

在记者强烈要求下,何经理同意先签合同再付款。在询问房屋地址后,他拿来了合同,并表示记者的房子周边没有他们公司的样板房,可以参加“样板房活动”。正值“五一”活动期间,样板房客户还可以额外获得2万元的家电消费基金。

记者对此欣然接受,打开合同细看时,却发现一直在谈的“装修”突然变了味。合同显示,甲方是广东超本建材有限公司,乙方是记者。其中提到,“鉴于乙方对甲方全屋整装集成墙饰新型材料等系列产品的品种、规格、质量、用途以及合作模式和价格的认同……提出打造样板房使用甲方集成墙饰新型材料系列产品……乙方及乙方样板房是独立经济主体……乙方向甲方支付合作款8万元,同时甲方按照出厂价向乙方提供6万元的材料用于乙方打造样板房和2万元额度的材料,作为乙方装修样板房所需要的施工费用补贴”。原本计划装修房子的消费者,怎么突然变成了“独立经济主体”,装修突然变成了“合作”?

何经理的解释是,因为“有买有送”,只装修不做样板房,就没有6万元的优惠。如果做了样板房,等装修好后,只需要免费提供两个月的参观时间。“我们不会住进去,有客户去,我们会跟您约一下时间。”何经理还说,虽然写的是“合作”但没有经营约束,也没有要求达成多少营业额。这些说法听起来似乎对消费者没有太大影响,不过,在合同第二章提到,“合同期内乙方后续下单进货时,享受出厂价35%返还,直至乙方合作款及补贴返还完为止。”举报人表示,在发完一次货后,超本要求他们交钱才能继续发货主要依据的就是这一条。

记者又提出,是否要量完房再报价。何经理打包票说:“只要您的房子面积是这么大,(支出)绝对不会多。”也就是说,8万元足够了。记者表示,装修要约定使用的材料,合同中并没有相关信息。何经理又拿出一份《全屋宅配十大空间定制》的清单。该清单按照客厅、餐厅、阳台分类简单列出了硬装和软装的系列名称,没有详情,更没有具体价格。按照何经理的说法,有这些内容就足够了,并不需要把价格写进合同,这份清单会附在合同的后面。

举报人告诉记者,合同很长,条款很多,有的人没有看就签了名,有的人看了发现有问题,也被对方以“这个合同是标准的版本,跟你们做样板房的不一样”搪塞过去。还有举报人表示,曾提问“合作款”和“装修款”是否一样,得到的回复是“一样的”。

暗访最后,记者提出要看看超本在中山市打造好的业主样板房。这一次,何经理没有爽快答应。一开始称要先预约,接着又说要达成合作后才能带记者去,后来又变成要交一万元才能看。总之,何经理始终未向记者说明什么地方有已完成的样板房可供参观。

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